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Defensor del Pueblo: Mejorar las leyes y sobre todo actuar
El foco de la memoria anual 2024
— Mucho
por hacer
Discapacidad, violencia de género, mayores, procedimientos de extranjería….
Defensor del Pueblo (Memoria Anual 2024): Deficiencias y Propuestas de Reforma
Síntesis de las principales deficiencias detectadas y propuestas de reforma (legislativas/reglamentarias) señaladas por el Defensor del Pueblo.
| Área | Deficiencias detectadas | Propuestas de reforma (legislativas/reglamentarias) y medidas clave |
|---|---|---|
| Protección internacional en frontera |
• Prolongación de la privación de libertad en salas de rechazos (aeropuertos). • Dificultades para formalizar solicitudes por falta de citas; carencias en acogida temprana y evaluación de vulnerabilidad. |
• Reforma legislativa para impedir privaciones de libertad indefinidas en aeropuertos cuando hay voluntad de pedir asilo. • Registro de solicitudes en ≤ 3 días (ampliable a 10 en flujos masivos) y notificación inmediata de resoluciones a defensa y persona interesada. • Refuerzo de condiciones y protocolos en salas de frontera. |
| Violencia contra las mujeres y víctimas |
• Dificultades de acreditación (p. ej., violencia vicaria). • Ayudas insuficientes o condicionadas; lagunas para víctimas no cubiertas plenamente. |
• Reforma de la Ley 35/1995 para adecuar ayudas y asistencia a víctimas (incluida violencia vicaria) y eliminar exigencias desproporcionadas. • Homogeneizar criterios administrativos y garantizar apoyos continuados. |
| Extranjería y acción consular |
• Criterios dispares entre oficinas (arraigo, padrón como prueba). • Acceso limitado a atención presencial (mayores, discapacidad, brecha digital). • Cuellos de botella en visados y citas (p. ej., >50.000 pendientes en algunos consulados). |
• Unificar criterios y garantizar atención presencial accesible (ajustes razonables). • Reforzar plantillas y sistemas de cita; responder motivadamente en visados. • Revisar régimen aplicable a familiares de españoles para evitar discriminaciones. |
| Seguridad Social (cita previa y prestaciones) |
• Saturación del sistema de citas; demoras y riesgos de pérdida de derechos. • Problemas de información (líneas 901, teléfonos de atención). |
• Priorizar mayores y casos con riesgo económico sin cita previa; crear unidades telemáticas y mesas de orientación rápida. • Ampliar oferta telefónica y canales online; informar del coste de teléfonos y líneas gratuitas. |
| Vivienda (Bono Alquiler Joven, inspección turística) |
• Retrasos en tramitación y pago de ayudas (BAJ) y fiscalizaciones previas. • Inspección insuficiente ante viviendas turísticas sin autorización. |
• Motivar resoluciones y agilizar expedientes; dotar plantillas e intervención. • Intensificar inspecciones y medidas para frenar actividad ilegal. |
| Telecomunicaciones (usuarios) | • Persisten incidencias sin cobertura reglamentaria actualizada; atención al cliente y protección de colectivos vulnerables desiguales. | • Desarrollar reglamentariamente la Ley 11/2022 (pendiente) para actualizar condiciones de servicio, protección de usuarios y atención a colectivos vulnerables. |
| Prisiones y MNP (muertes bajo custodia, contenciones) |
• Datos poco claros sobre muertes bajo custodia; investigación judicial insuficiente. • Uso excesivo o inadecuado de medidas de contención en salud mental; falta de protocolos completos (LO 10/2022). |
• Protocolos específicos y mejor registro/investigación de fallecimientos; alineamiento con estándares internacionales. • Completar protocolos contra violencia sexual; limitar contenciones, evitar simultaneidad mecánica/farmacológica; formación específica. |
